U ovom ilustriranom “step-by-step” Vodiću za facebook oglašavanje objasnit ću vam kako možete povećati poslovanje vaše tvrtke i ostvariti 5 do 15 puta veći povrat na uložen trud ili novac. Ako poslušate moje savjete iz ovog vodića garantiram da ćete ostvariti financijski rast vaše tvrtke, povećanje baze klijenata i profita.
JEDNA ČINJENICA: Možete Staviti vaš Oglas pred 10,000 ljudi koji trebaju upravo onu uslugu koju Vi nudite, za 500-1000kn. O bilo kojoj usluzi ili proizvodu da se radi ova metoda će podjednako djelovati. Zamislite da možete stati pred toliko “laserski ciljanih” interesenata koji žele vašu uslugu ili proizvod?
Facebook Ads vam to dozvoljava, da ‘laserski’ odredite ili ciljate svoju `publiku`, do te mjere da možete `ciljati` samohrane majke koje vole mačke, slušaju cajke i igraju odbojku u slobodno vrijeme. 🙂
Koja god da je Vaša branša i skupina ljudi kojoj se obraćate, na Facebook-u ih možete pronaći i prikazati im Vašu poruku, no problem je u tome što je reklamiranje na Facebook-u malo drugačije u odnosu na druge platforme i treba mu drugačije pristupiti.
Za razliku od Google Ads-a, putem kojeg direktno možete prodavati svoj proizvod, ljudi na Facebook-u i nisu baš toliko spremni i željni da odmah kupuju, tako da odnos sa njima prvo morate izgraditi prije nego pređete na prodaju, o tome više malo kasnije.
Dok ćete na Google Ads-u platiti od 25 do 500 KN po kliku, ako na Facebook-u plaćate više od 10kn po kliku, nešto radite pogrešno. Ta razlika u cijeni dozvoljava mnogo veći povrat na novac koji ste uložili u reklamiranje odnosno puno manji trošak u usporedbi sa Google-om.
Ovaj vodić će vrijediti za bilo koju granu privrede, bitno je samo da se radi o nekoj uslužnoj djelatnosti. Ima i nekih smiješnih primjera kojih sam se nagledao – moj kolega iz SAD-a je jednom zaradio 300,000 KN, a potrošio je svega 1000 kn na kampanju za postavljanje krovova. No, u pitanju je bila 95% sreća, zato što se dogodila velika oluja pa su se poslovi brzo sklapali. Ne očekujte da će takvi rezultati biti standard, no – po mom mišljenju, ako ga pravilno iskoristite Facebook je najbolji način da pridobijete nove klijente za vašu uslugu.
Često čujem izjave poput one da “Facebook oglasi ne funkcioniraju dobro za ovu vrstu posla”. Vjerujte mi u 99% slučajeva, postoji netko tko radi sličnu kampanju poput vaše, a ide mu fenomenalno sa Facebook oglasima.
Razlog zbog kojeg većina ljudi ne uspije na Facebooku obično spada u jednu od ove 3 kategorije (ili u sve 3 odjednom):
1. Nisu svjesni šta čini uspješnu Facebook kampanju
2. Prerano odustaju
3. Unajme pogrešnu osobu/tvrtku
Svi ovi problemi mogu se izbjeći tako što ćete se prvo dobro informirati.
Ono šta ću Vam sada pokazati je specifičan proces, koji sada dobro funkcionira i kojim poduzetnici uslužnih djelatnosti mogu pridobiti nove klijente.
Ovakve kampanje, kada se dobro optimiziraju, generalno donose od 3 do 20 puta veći povrat na uloženi novac – znam da je to velika razlika, no uopćeno pravilo jest: što je skuplje ono što prodajete, to ćete imati veći povrat novca. Dakle, ako prodajete uslugu od 250 000 KN, Vaš povrat na uloženi novac biti će veći nego povrat novca onome tko prodaje uslugu od 3000 ili 300KN.
Ovo nipošto nije čarobna formula – sastojak potreban za uspjeh je i rad, Također će ovisiti o tome koliko ste Vi ili vaši zaposlenici dobri kao prodavači, jer će se sama prodaja obično desiti na telefonu ili uživo. No ja ću Vam ovim vodićom pokazati najlakši put za ovakvu kampanju, pomoći ću vam da izbjegnete pogreške, i ako primijenite ove korake Vaš posao će procvjetati. Pa, krenimo!
Uvod u Facebook oglase
Prva stvar koju treba razumjeti je da kada su u pitanju Facebook reklame (a i bilo koji drugi online/offline kanal za marketing), sama mehanika reklama je svega 10-20% onoga što čini uspješnu marketinšku kampanju. Pod pojmom mehanika podrazumijevam samu postavu reklama, ponudu cijene, sve one male klikove koje morate napraviti u Facebook ads manager-u.
(Neću ovdje opisivati korake koje morate napraviti u Ads Manager-u/Power Editor-u – to lako možete naći na YouTube-u)
Ono što će imati najveći utjecaj, to je sama psihologija koja iza tih reklama stoji, i ono što se događa kada netko klikne na Vašu reklamu. To je ključna razlika između neuspješne kampanje i kampanje koja donese 20 x (puta veći) povrat na uloženo.
Druga stvar koju trebate razumjeti je KONTEKST Facebook-a:
1. Facebook je platforma sadržaja. To znači da su ljudi tamo da bi konzumirali, stvarali i dijelili sadržaj.
2. Facebook je društvena platforma. To znači da su ljudi tamo da bi uživali u interakciji i komunikaciji sa svojom obitelji i prijateljima.
A to znači da, ukoliko skužite sistem, Vaši oglasi će biti uspješni, i dobit ćete besplatan promet i preporuke.
Evo jednog dobrog primjera:
Ovo je bila veoma uspješna reklama koja je postala poprilično viralna – većina komentara su ljudi koji se zanimaju za ponudu i označuju (tagiraju) druge ljude, a to znači BESPLATAN promet. Besplatan promet = besplatan novac.
Ako Facebook tretirate onakvim kakva je njegova suština (sadržaj+društveni aspekt), Facebook će Vam uzvratiti sa dobrim tretmanom!
Kako ova Metoda funkcionira u praksi (vrlo pojednostavljeno):
Glavni dijelovi u ovoj metodi su:
- Stranica sa “Udicom” (nagradom) za spremanje informacija potencijalnih klijenata
- Edukativni članak vezan uz Vaše usluge
- Facebook oglasi
A metoda ide ovako:
1. Ciljani ljudi (potencijalni klijenti) će vidjeti Vaš oglas na svom facebook news feed-u.
2. Oni će kliknuti i pročitati edukativni/promotivni članak koji ćete napraviti.
3. Neki od tih ljudi će biti zainteresirani za Vaše usluge i dati će Vam odmah svoje informacije u zamjenu za “udicu” (nagradu).
4. Koristit ćete Retargetiranje(ponovno prikazivanje oglasa istim ljudima) da biste ljude koji su pročitali edukativni/promotivni članak poslali na Vašu stranicu sa “udicom” – gdje ćete spremiti njihove kontakt podatke za daljnje korištenje.
5. Koristeći kontakt podatke nastavit ćete komunicirati sa njima i dobar postotak njih će postati Vaši klijenti/mušterije!
Korak 1. Dobro istražite svojeg idealnog klijenta
Ovo je korak na kojem se mnogi spotaknu ili ga u potpunosti preskoče. Prije nego napravite uspješnu reklamnu kampanju na bilo kojem kanalu, prvo morate znati kako Vaša mušterija razmišlja, diše i djeluje. Koristite sajtove kao što su Google, Quantcast i Facebook-ov audience insights (uvid u publiku). Evo stvari koje bi trebali znati prije nego počnete reklamnu kampanju:
- Starost
- Spol
- Status veze
- Imaju/nemaju djece
- Neto vrijednost
- Domaća vrijednost
- Da li su unajmili stan ili su vlasnici
- Interesi
- Prihod
- Zbog čega im treba Vaša usluga
- Kada im treba Vaša usluga
- Njihovi strahovi i želje
- Kada koriste internet
- Da li pristupaju internetu preko desktopa ili mobitela
- Kakve riječi koriste kada opisuju problem koji Vaša usluga rješava
- Što je ono što ne vole u vezi sa Vašom i sličnim uslugama i kako biste to mogli popraviti?
Ovo je presudno. Ovo istraživanje će Vam pomoći sa targetiranjem mušterija, kreiranjem poruke koju im želite poslati i sa smišljanjem ponude kojom ćete sklopiti posao.
Korak 2. Smislite 3 različite “udice”/nagrade kojim ćete privući potencijalne klijente
Sada kada znate ono što trebate znati o ljudima koji će postati vaš klijenti, trebate smisliti na koji način ćete im pristupiti, odnosno koje udice ili nagrade će ih navesti da Vam ostave podatke, ili da se raspituju o vama i Vašim uslugama.
Ovo je najvažniji dio Vaše strategije. Možete napraviti fantastične reklame, imati najbolje targetiranje i uslugu na svijetu, no ako ih Vaš ‘mamac ne natjera da zagrizu’, nećete biti uspješni.
Posao “udice” je da navede ljude da ostave svoje podatke i da izraze interes u zamjenu za nešto
Posao udice nije da proda Vašu uslugu (za sad).
Udica može biti direktna ili indirektna. Ako koristite direktnu udicu, obično ćete potrošiti više po potencijalnom klijentu, ali će i prijelaz do prodaje također biti direktniji i kraći.
Ne postoji opće pravilo, ali evo par primjera za koje smatram da su učinkoviti kao udica:
Direktni:
- Popust od 50 do 200 kn za prvu seansu
- Direktno prodavanje (primjerice: Tražite novog trenera? Ostavite nam svoje podatke, i mi ćemo Vas nazvati)
Indirektni:
- Besplatni dio usluge
- Besplatna konzultacija
- Jeftinija usluga besplatno (ako nudite više usluga)
Korak 3. Kreirajte 3 stranice za hvatanje potencijalnih klijenata, po jednu za svaku udicu
Stranica za hvatanje potencijalnih klijenata je stranica na koju ćete slati Vaš promet (klikove sa Facebook-a). Mnogo vlasnika tvrtki napravi grešku da ljude pošalje na svoju početnu web stranicu. To NIKADA ne biste trebali napraviti, jer početna stranica obično ima previše raznih distrakcija, i ona (obično) nije dizajnirana da posjetitelje pretvori u potencijalne klijente.
Evo jednog primjera dobre stranice za hvatanje potencijalnih klijenata. Možete napraviti sličnu odredišnu stranicu za bilo koju drugu uslugu koju nudite ovo je samo jedan primjer.
Jednostavna je, ima jasnu svrhu i sljedeći korak, vođena je nagradom koja će se dati u zamjenu za kontakt podatke.
** Jedini cilj ** stranice za hvatanje potencijalnih klijenata je nagovoriti potencijalne klijente da ostave svoje podatke u zamjenu za vašu “udicu” (besplatna usluga, popust itd.).
Budući da imate 3 različite udice – trebat će vam 3 zasebne stranice za hvatanje potencijalnih klijenata. Dizajn može biti praktički isti, ali upotrijebit ćete različitu kopiju (tekst) i / ili slike kako bi odgovarali različitim udicama. Srećom, ne morate platiti 500 ili 5000 kuna za svaku – možete ih jednostavno sami stvoriti pomoću stranica kao što su https://www.clickfunnels.com/ ili https://www.leadpages.net/.
Evo što vaša stranica za hvatanje potencijalnih klijenata mora imati za maksimalnu konverziju:
1. Moćni naslov zasnovan na prednostima i benefitima
Naslov bi trebao jasno i konkretno kazati posjetiteljima kakvu korist će imati od “udice”, ništa više. Ovdje ne govorite ništa o sebi, već govorite o tome što će oni/klijenti imati od toga.
Loš naslov: Broj 1 Usluga/Proizvod u Hrvatskoj (ovo možete kasnije koristiti kao društveni dokaz(social proof) / podnaslov)
Dobar naslov: 50% popusta za prvu uslugu (vrjednosti 250kn)
2. Obrazac za predaju podataka (telefon, e-pošta, ime itd.)
To su prazna polja u koja posjetitelji unose svoj kontakt i ostale podatke. Ne tražite više nego što vam treba! Svaki dodatni korak smanjit će stopu konverzije.
3. Jasan i vidljiv gumb u obrascu koji poziva na odluku
Gumb za poziv na odluku i naslov moraju biti dvije najvidljivije stvari na vašoj stranici za skupljanje potencijalnih klijenata.
Prvo što posjetitelji trebaju primijetiti su 1. Što će dobiti, kakvu korist i 2. Što trebaju učiniti dalje.
Gumb za poziv na akciju trebao bi izričito navesti što sljedeće učiniti – ljude treba pravilno uputiti.
p.s. testirajte razne varijacije gumba – Umjesto “Kliknite ovdje da biste dobili XXX” testirajte “Da, želim XXX” ili nešto slično, svako malo poboljšanje u konverziji skupljanja potencijalnih klijenata je važno.
4. Kontaktni broj
Neki ljudi jednostavno više vole ostaviti telefon – ne dopustite im da odustanu zbog toga i dajte im tu mogućnost.
5. Hitnost / Oskudica
Što je nečega manje, to je vrijednije. Puno više ljudi će zagristi za ponudu ako je ograničena.
Možete je ograničiti pod a) vremenom i b) količinom.
6. Društveni dokaz (svjedočenja i lajkovi)
Ovo je još jedno jako važno načelo utjecaja – i drastično će poboljšati konverziju posjetitelja u klijente.
Ljudi vjeruju proizvodima i uslugama koje drugi ljudi koriste i smatraju ih korisnima, ovo je nešto što je ljudima urođeno i to treba iskoristiti.
Dodajte nekoliko izjava ispod obrasca i gumba koji poziva na odluku. Možete dodati i podnaslov, nešto poput “4483 sretnih kupaca dalo nam je povjerenje” – ovo definitivno pomaže.
Neka sve bude optimizirano za mobilne uređaje – velik će promet dolaziti s mobilnih uređaja. Clickfunnels vam automatski optimizira stranicu za pametne telefone.
Postavite Facebook Pixel na stranicu za skupljanje klijenata i na stranicu Zahvale (jednostavna stranica koja služi da se zahvali posjetitelju nakon što pošalje svoje podatke). To će vam trebati za praćenje konverzija. Dodatne upute za postavljanje facebook pixela i izradu ovakve stranice možete pronaći na youtubeu.
Korak 4. Izradite edukativni članak izravno povezan s vašom ponudom / uslugom
Budući da znamo da ljudi na Facebooku vole sadržaj, upravo ćemo im to i pružiti (u početku).
Za to će vam trebati promotivni /edukacijski članak koji je izravno povezan s vašom uslugom.
Cilj članka je educirati ljude, pozicionirati svoju tvrtku kao autoritet/stručnjaka za tu temu i približiti ljude željenom ishodu – prodaji. Služi kao prvi “most” između prodaje. Također ćemo koristiti članak kao alat za poboljšanje vašeg ciljanja (više o tome u odjeljku s oglasima).
Evo nekoliko formata koji dobro odgovaraju ovom članku:
- Kako doći do xxx (pozitivan rezultat koji žele vaši kupci)
- Kako izbjeći / riješiti xxx (problem koji imaju vaši potencijalni kupci)
- Kako je Pero Perić (vaša mušterija) dobila xxx (pozitivan rezultat)
- Kako je Ivo Ivić (vaša mušterija) riješila xxx (problem)
- 5 glavnih prednosti rješavanja xxx (problem koji imaju vaši kupci)
- Kako vam rješavanje problema xxx poboljšava život
- Kako postizanje xxx rezultata poboljšava vaš život
Razmislite o tome što bi vaši potencijalni kupci željeli čitati.
Stvarni primjeri i studije obično su najbolji jer su to zapravo maskirana svjedočenja gdje pokazujete kako ste nekome već pomogli i time povečavate vaš kredibilitet.
Budite kreativni s naslovima (blagi clickbait).
Što ste konkretniji u vezi s problemima koji se rješavaju i za koga – dobit ćete bolje rezultate.
Ako sadržaj učinite i zabavnim – još bolje. U slučaju da vam pisanje ne ide od ruke, samo unajmite nekog da to učini umjesto vas (upwork.com je dobro mjesto za pronaći profesionalnog copywritera).
Kada pišete članak, dodajte lagani poziv na odluku tako što ćete ubaciti link na stranicu za hvatanje potencijalnih kupaca na dnu članka.
Ovo radimo jer Moramo ljude koji čitaju edukativni članak navesti na poduzimanje nekakve akcije.
Ako odma ne zagrizu (jedan dio neće odma ‘zagristi’) koristit ćemo i ponovno ciljanje(retargeting) kako bismo im konstantno prikazivali oglase i konvertirali ih u klijente u što većem broju.
Dodajte Facebook Pixel iz vašeg računa na ovu stranicu radi praćenja učinkovitosti.
Korak 5. Izradite kvalitetne oglase i prikažite ih pravim ljudima
Tek SADA možete preći na stvarno kreiranje oglasa.
Cilj vašeg oglasa je privući pažnju ljudi i natjerati kvalificirane ljude da KLIKNU.
Posao oglasa nije prodaja vaše usluge, cilj oglasa je prodaja klika. Tri su elementa koja čine oglas uspješnim:
1. Ciljanje
Postoje 4 opće “kategorije” koje možete ciljati: Interesi, demografski podaci, ponašanje i mjesto. Znam da se mnogi ljudi bore s ciljanjem publike – ali ako razumijete svoje kupce, to i nije tako teško.
Facebookov “Audience Insights” alat vam može puno pomoći u ciljanju:
Sad ću vam reći nešto što če PUNO olakšati ciljanje i istovremeno ga poboljšati.
Facebook je potrošio i troši milijune dolara na razvoj njihovog algoritma – a vi ćete ga iskoristiti pomoću Lookalike publike. Lookalike publika je publika ljudi koja je slična (na temelju MASIVNE količine podataka koje Facebook ima o vama i svima ostalima) vašim kupcima / potencijalnim kupcima. Evo što trebate učiniti:
1. Ako imate popis kupaca (telefonski brojevi ili email adrese), prenesite ga na Facebook i od toga stvorite Lookalike publiku!
2. Ako nemate popis kupaca, upotrijebite osnovno ciljanje Facebooka (na temelju vašeg korisničkog profila) da biste poslali 250-500 klikova na svoj edukativni članak(koji ima facebook pixel) i stvorili Lookalike publiku od tih ljudi (koji su kliknuli na vaš oglas i pročitali članak ). Ako je vaš članak izravno povezan s vašom ponudom, to će onda biti ljudi koji su laserski ‘naciljani’.
Na temelju toga dobit ćete veliki ciljani popis ljudi koji su potencijalni kupci vaše usluge ili proizvoda i to ne možete učiniti bolje od samog algoritma Facebooka (osim ako niste stručnjak) tako da to svakako iskoristite.
E sada, ako želite ‘ciljati’ još i preciznije – možete to postići sužavanjem svoje Lookalike publike interesom / ponašanjem / demografskim podacima. Na primjer, svoju Lookalike publiku možete koristiti kao osnovu za ciljanje, ali navedite da se oglasi prikazuju samo ljudima koji su u vašoj Lookalike publici I koji su recimo vlasnici kuća ili koji su stari više od 30 godina.
2. Tekst oglasa i naslova
Ovo će se razlikovati ovisno o vrsti oglasa i vašoj tvrtki, ali evo nekoliko uputa:
– Provjerite gramatiku – provjerite je li savršena
– Neka se temelji na KORISTI, umjesto na ODLIKAMA usluge ili proizvoda.
– Pokušajte svoje oglase započeti pitanjima
– Konkretno se obratite svom potencijalnom kupcu
– Pokušajte koristiti jezik koji vaši kupci koriste kada opisuju vašu uslugu / njihove probleme
– Izričito uputite kupca da klikne
– Pogledajte Smjernice za oglašavanje na Facebooku da biste znali koje riječi možete koristiti (kako vam nebi ukinuli account)
– Provjerite jesu ili naslov i tekst (formulacija itd.) KONZISTENTNI sa stranicama na koje šaljete promet.
Prije stvaranja oglasa – inspiraciju možete potražiti na alatima kao sto je Adespressova “knjižnica oglasa”. Tamo možete pronaći izvrsne primjere oglasa koji se već vrte po Facebooku i postižu izvrsne rezultate.
3. Slike
Slike su izuzetno važne – ako je slika loša, ljudi će samo zaobići i ignorirati oglas, a da to ni ne primijete. Stvar je kod slika u tome što ne možete znati što funkcionira prije nego što to i testirate. Dakle, s bilo kojom kampanjom koju započnete – započnite s testiranjem 5 slika.
Provjerite jesu li vaše slike povezane s vašom uslugom i u skladu s vašom odredišnom stranicom. Slike koje su u blagom kontrastu s bojama Facebooka obično daju bolje rezultate. Korištenje slika nasmijanih ljudi (posebno žena) pomaže (ako je povezano s vašom uslugom).
Klonite se uobičajenih stranica koje nude besplatne fotografije.
Morat ćete postaviti dvije vrste oglasa – jednu za slanje ljudi na vaš edukativni članak, te drugu za slanje ljudi koji su vidjeli članak na vašu stranicu sa udicom za hvatanje potencijalnih klijenata.
Napišite najmanje 2 različita seta teksta i naslova oglasa i odaberite 5 slika za svaki set.
Oglase treba smjestiti u NEWSFEED VIJESTI, gdje je sva pažnja Facebook korisnika. U postavkama odaberite newsfeed za mobilne uređaje i newsfeed za stolna računala odnosno odaberite Uređaji > All devices:
Oglasi 1 – Šalju ljude na vaš edukativni članak
Prva serija oglasa trebala bi biti optimizirana za kategoriju ‘Promet’.
To ćete odabrati u Ad Manageru prilikom izrade kampanje – umjesto “Optimizacija i isporuka > Konverzija” odaberite “Klikovi poveznice”.
To znači da će Facebook prikazivati vaše oglase ljudima koji će najvjerojatnije kliknuti na njih.
Oglasi 2 – šalju ljude na vašu stranicu za hvatanje potencijalnih kupaca
Ovu seriju oglasa treba optimizirati za konverzije web stranica pomoću FB piksela. Konverzija znači da je netko vidio vašu stranicu Zahvale, što znači da je poslao svoje podatke.
Za ovu kampanju ciljate samo na ljude koji su pročitali vaš članak.
Nakon što kampanja potroši 250-700 KN, provjerite koji oglasi imaju najbolju izvedbu i isključite ostale. Kada povećavate budžet za oglašavanje, NEMOJTE povećavati za više od 15-20% dnevno, jer će poremetiti troškove klikova i potencijalnih kupaca.
S vremena na vrijeme morat ćete zamijeniti kopiju oglasa i slike, jer se ljudi umore viđati istu stvar iznova i iznova. U statistici oglasa možete vidjeti ‘učestalost’ – to je broj koji pokazuje koliko je puta u prosjeku vaš oglas prikazan istoj osobi. Pratite to i ne dopustite da prijeđe 5-10 puta.
Neki podaci na koje morate pripaziti:
- Stopa klikova (CTR)
- Cijena po 1000 pregleda (CPM)
- Cijena po kliku
- Cijena po konverziji
- Učestalost (koliko je puta vaš oglas prikazan istoj osobi)
Iako će ovo biti dobar pokazatelj rezultata oglasa – jedina važna mjerna vrijednost na kraju je zarađujete li više novca nego što trošite.
Korak 6. Zaključite Prodaju! (lova do krova)
Sad kad ljudi čitaju vaš članak i postaju kvalificirani potencijalni kupci – vrijeme je da se javite i zaključite prodaju!
Ovisno o tome jeste li koristili izravnu ili neizravnu “udicu” i ono što ste koristili kao nagradu, ovaj će postupak biti drugačiji za svakog, ali morate se javiti klijentu i ostvariti prodaju!
Također imajte na umu da je rezultat kampanje ukupna “životna vrijednost” klijenta ili dugoročni profit.
Jedan prosječni klijent neće samo jednom doći kod vas neki će dolaziti godinama, i često će dovesti sa sobom članove svojih obitelji i prijatelje, pa kad sve to zbrojite povrat na uloženo je puno veći od početnog, trenutnog profita u prvoj razini kupnje, imajte to na umu kad ulažete novac u kampanju.
Ovdje postoji jedna zaista važna stvar: Što duže čekate da kontaktirate klijenta, to odnos postaje hladniji. Novac voli brzinu.
Evo jednog SUPER trika koji će vam puno pomoći u tome.
Korištenjem https://www.eztexting.com/ manychat.com (ili sličnih usluga) možete postaviti automatske SMS poruke.
Ono što želite je izraditi algoritam da svaki put kad se potencijalni klijent prijavi, algoritam šalje poruku (ovisno o vašoj udici / kontekstu), npr .: “Hej – hvala što ste pokazali zanimanje za XXX. Kada je najbolje vrijeme da vas nazovem / (učinim što god da je udica bila) ? Vaše Ime i Vaša Firma” Što osobnija poruka to bolje, ljudi žele komunicirati s ljudima, a ne s računalima.
